陪同客人參觀服務規程(doc 2頁)

陪同客人參觀服務規程內容簡介：
1 目的
使客人更全麵的了解本飯店。
2範圍
本規程適用於前廳大堂副理。
3 職責
3.1 確認客人身份。
3.2 陪同客人至飯店各個營業場所參觀。
4 程序要求
4.1 接到通知後確認客人身份
4.1.1如果客人為同行,婉言拒絕(或請示上級)。
4.1.2如果是有預訂意向的客人,則通知相關部門做好參觀的準備工作。
4.1.3如果是有會務意向的客人,則請銷售人員一起陪同,必要時由銷售部經理陪同。
4.2 參觀客房
4.2.1 通知總台準備房卡,在房態上注明臨時態（參觀房）,並通知房務中心。
4.2.2帶客人至房間參觀,並作相應的介紹。
4.2.3參觀完畢，通知房務中心恢複客房OK房狀態。
4.3 參觀會議室

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