商務中心服務操作規程(doc 2頁)

商務中心服務操作規程內容簡介：
1目的
通過對商務中心服務的全過程的規範和控製，從而為客人提供更好的商務方麵的服務。
2範圍
本程序適用於前廳商務中心。
3職責
3.1 為客人提供各種商務服務。
3.2 做好各種相關記錄。
4程序要求
4.1商務中心的服務
4.1.1客人要求服務前的準備工作。
為給客人提供高質量的服務，除在業務上進行持續的、有計劃的培訓外，員工更要做好禮貌禮節、熟悉商務中心服務範圍以及飯店等方麵知識的準備工作。每天早班員工應提早五分鍾到崗，開門後完成以下工作：
4.1.1.1到總機處領取大門鑰匙後開門。
4.1.1.2檢查設備的運轉狀況並打開至待機狀態；檢查衛生；檢查備用文具是否足夠；以上如有不符應通知相應部門清掃、維修或申領。
4.1.1.3開啟保險箱，清點各項備用金，清點報刊雜誌以及工具書的數目。
4.1.1.4查閱交班本，如記錄有需跟進的工作，及時完成。
4.1.1.5檢查是否有半夜到的傳真，如有的話，應請行李員及時分送。
4.1.2商務中心為客人提供的服務
在客人進入商務中心時，員工應馬上起立，主動問候表示歡迎，詢問客人所需服務內容，準確、快捷地完成工作並收取相應費用。詳細服務內容如下：

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