轉接總經理及部門經理電話服務規程(doc 1頁)

轉接總經理及部門經理電話服務規程內容簡介：
1 目的
準確、及時轉接總經理、部門經理電話
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 程序要求
3.1 接到部門經理及總經理打來的電話，要立即使用其尊稱，並問好。
如：接到章總打來的電話，應說：“您好，章總”。無論從辦公室、還是其它地方打來的電話，要求能及時辯認出聲音，熱情地稱呼。
3.2.如總經理及部門經理要查詢某個電話號碼，你知道這個號碼，應馬上
告知並詢問是否要接通。
例：章總打電話來問海寧賓館的號碼，話務員應馬上告訴章總
說：“章總，海寧賓館的號碼是7286666，請問需要我幫您接通嗎？”如你不知道這個號碼，請對方稍等，馬上通過 114或電話號碼簿，找到號碼後，應說：“對不起，章總，讓您久等了，您要的號碼是7286666，請問需要我幫您接通嗎？
3.3 當要求被接的號碼占線時，應婉轉地告訴對方，並建議等線路通了後，
馬上接過去。例：章總要接行政辦，行政辦分機占線，此時應婉轉地告訴章總：“對不起，章總，現在行政辦分機占線，過會兒通了，我幫您接過來，好嗎？等行政辦分機通了後，馬上接通章總的電話，並告訴章總說：“章總，行政辦電話通了，請講”

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