團隊接待操作程序與標準(doc 2頁)

團隊接待操作程序與標準內容簡介：
一、團隊接待操作程序：
1、團隊預訂
（1）收取預訂傳真、信函，認真細致閱讀。
（2）閱讀訂房傳真、信函，理解正確。
（3）查清訂房要求，如有超出本人權限的特殊要求，應向營銷總監彙報。
（4）查清對方與我店是否已有協議。如有協議，而且對方的要求也符合協議條款，可按要求直接給予確認；如超出協議條款和本人權限，應經請示營銷總監後與對方商量，達成一致後再予確認；如無協議，應在自己職權範圍內與對方就價格、付款方式等進行協商，達成一致後再予確認；如對方要求超出本人權限，應向營銷總監請示後再與對方協商，達成一致後再予確認。
（5）根據預訂要求，查閱《會議/團隊客情一覽表》。
（6）與前廳部客房預訂確認能否接受預訂。
（7）24小時內填寫《團隊預定確認書》給予書麵確認，確認內容全麵正確，包括時間人數、用房數、國籍、價格、訂餐人數、付款方式。
（8）準確無誤填寫《團隊通知單》並提前一周將《團隊通知單》發至前廳部客房預訂等有關部門。
（9）將預訂填入《會議/團隊客情一覽表》，供隨時查閱。
（10）將通知單放入當月團隊資料夾。
（11）將對方傳真歸入文件夾，及時轉送財務部會計核算組。
2、團隊更改與取消
（1）接收旅行社更改、取消通知，以書麵形式為準。
（2）對照原計劃進行比較，仔細找出修改內容，不得遺漏。
（3）如對變更無異議、重大更改，則立即給予確認；如有異議，則需打電話或發傳真，

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