前廳部考核管理規範(doc 2頁)

前廳部考核管理規範內容簡介：
1、前廳部考核標準及方法
　　(1)前台考核標準
　　①綜合評分
　　前廳部的綜合評分，要做到公平、公正和公開。首先每月底由大堂副理進行綜合評估，評分標準分為員工本人在工作中的服務態度、行為規範、服務規範、班組培訓。
　　②大堂副理綜合評分完成後，將分數下發給班組長，班組長根據本人本月內的工作認真程度、規章製度、出勤率、工作任務的完成率，再次進行評估。
　　③到每季度最後一個月月底，由本人根據本季度的個人工作表現等各方麵對自己做評估。
　　④三次評估完畢後，由大堂副理算出最終得分，這個分數就做為本人本季度的最終得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯或有酒店通報處分，將取消評估資格，分數為“0”。
　　(2)禮賓處行李、門衛考核標準
　　①綜合評分
　　行李、門童首先也由大堂副理進行綜合評估，評分標準分為開拉車門主動性，開拉車門規範性，微笑服務主動性，為客人提供行李主動性、每月培訓、行為規範等五項。
　　②同前台一樣，大堂副理評估完成後，班組長將根據本人工作認真程度、規章製度、出勤率、工作任務的完成率等四項進行二次評估。
　　③每季度最後一個月月底，本人根據本季度的個人工作表現等各方麵對自己進行評估。
④大堂副理將根據三次評估分數得出最終得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯或有酒店通報處分，將取消評估資格，分數為“0”。
(3)商務中心考核標準
　　①綜合評分
　　首先大堂副理根據該員工業務熟練程度、服務規範、微笑服務、行為規範、每月培訓、設備日常保養六項進行評估。
　　②班組長根據該員工工作認真程度、規章製度、出勤率、工作任務完成率四項進行二次評估。

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