總台接待員工作規範(doc 1頁)

總台接待員工作規範內容簡介：
（一）簡介：
總台接待員是酒店和來客接觸的前線，能給與客人對酒店良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程後，在入住酒店之過程中，得到笑臉迎人，彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間，必然使客人逗留酒店期間倍感愉快。
（二）總台的主要工作：
（1） 為客人登記：
協助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關資料，然後編排房間給予客人。
（2） 出售房間：
包括對客人介紹酒店之設備，接受預訂，爭取提高酒店之入住率。
（3） 提供谘詢：
解答客人之問題，提供酒店其他設備及服務。

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