外幣兌換工作程序(doc 2頁)

外幣兌換工作程序內容簡介：
一、標準：
１、隻對住店客人提供外幣兌換業務。
２、隻接受本代兌點可接受種類的外幣。
３、唱收唱付，當麵點清。
４、兌換旅行支票，應請兌換人當麵複簽，複簽與初簽應一致。
５、現鈔用現鈔價，支票用買價。支票還應扣千分之七點五，最少扣0.50元貼息。
二、步驟：
（一）現金兌換
１、主動問候客人，了解客人需求。
２、唱收外幣，清點複核，並向客人重複一遍。
３、檢查外幣真偽（所有損壞的外幣不能接受，發現偽鈔要沒收，上報）。
４、正確填製水單（水單銀行提供）
*日期 *房號 *外幣種類及金額 *牌價(兌換率) *人民幣金額(應兌換給客人的金額) *兌換員簽名 *證件名稱 *號碼
５、請客人在水單上簽名；填寫房號和護照號碼。
６、按照水單上的人民幣金額取出相應數。
７、唱收客人應得的人民幣，同時把水單的客人收執聯交給客人留存，並請客人當麵複核。
８、向客人道謝。
９、將辦理完畢的水單和支票存放在指定的地方。
（二）支票兌換
１、禮貌問候客人，了解客人需求。
２、檢查一下客人兌換的支票是否是本兌換點可受理的支票，是否有掛失和區域限製。
３、請客人當麵在支票上的指定位置上複簽。（如果：客人事先已簽好的支票，請客人當麵在支票的背麵再簽一次）

..............................