前廳部早班工作規程(doc 1頁)

前廳部早班工作規程內容簡介：
1 目的
規範早班的各項服務。
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 程序要求
3.l 上班前的準備工作
3.1.1 話務員查看以下信息，與電腦核對並做好相應記錄
3.1.1.1交班本、留言本、免打擾記錄本、線路級別更改記錄本、內部長話記錄本。
3.1.2 話務員檢查設備運作情況
3.1.2.1計費是否正常輸入總台係統，時間是否正確。
3.1.2.2叫醒是否正常，時間是否正確。
3.1.2.3耳麥話筒是否正常。
3.1.2.4電話計費係統是否正常，時間是否正確。
3.1.3 話務員交接班
3.1.3.1話務員口頭交接班
3.1.3.2清潔當班使用的話機

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