酒店布草和製服收發製度(doc 1頁)

酒店布草和製服收發製度內容提要：
按規定著裝，服飾整潔，佩帶工牌；
女員工發型要美觀大方，不得濃妝豔抹、留長指甲；男員工不得留胡子，發腳不得蓋過耳部；
工作場所、客用區域要注意三輕：說話輕、走路輕、操作輕；
不與客人爭道，相遇主動問好，禮貌待客；
對客人提出的疑難問題要熱情、耐心解釋；
按規定程序接聽電話；
按照規定向員工提供服務。如製服破損、掉紐扣都應及時縫補和修理。製服收發員要站立服務，麵帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口；
工作時間不聊天，不吃零食，不打私人電話；

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