房務中心精細化服務製度(doc 1頁)
房務中心精細化服務製度(doc 1頁)內容簡介
房務中心精細化服務製度內容提要：
1電話鈴響三聲之內，用禮貌、清晰的中英文接聽
2接聽電話做好記錄，及時反饋客人的服務要求和有關部門的業務信息（三分鍾）
3對客人提出的要求，準確、及時通知樓層、跟辦到位（三分鍾）
4接到前台退房通知，督促樓層查房並報前台收銀（三分鍾）
5接到樓層報修，督促工程維修人員二十分鍾內解決
6借用物品：吹風機、熨鬥為2小時，其他借用物品客人離店前收回
7一次性用品，每周三下午4：00計劃領取
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