服務中心工作管理規範(doc 2頁)

服務中心工作管理規範內容提要：
　　1.每天早上準備好客房的房態表、住客表、預期走客表、領班查房表及員工清潔房間日報表、員工簽到表、領鑰匙表。
　　2.接聽電話
　　1)鈴響三聲之內，拿起電話。
　　2)用清晰熱情禮貌的語調問候客人，報自己所在的部門、崗位，並告訴客人，樂意為客人提供幫助。
　　3)仔細傾聽客人的陳述，必要時重複主要細節，以獲得客人的信任。
　　4)回答客人要準確簡潔。解決不了的問題及時上報，然後給客人一個滿意的答複，並將事情概述記錄下來。

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