成工牌產品售後服務管理實施細則(doc 5頁)

成工牌產品售後服務管理實施細則內容簡介：
1. 目的
為了滿足市場要求好，確保用戶獲得良好的售後服務，規範售後服務人員的行為和售後服務代理商的行為，特製定本管理實施細則。
2. 範圍
本管理實施細則適用於我公司所生產的各型產品，在規定期限內的售後服務、技術谘詢、技術指導以及履行對用戶有關服務承諾。
3. 職責
3.1. 營銷部客戶服務部負責對售後服務工作的管理，對成工產品售後服務代理商的服務工作進行監督、檢查、考核和管理。
3.2. 研究所負責提供產品各種樣本和宣傳資料中產品技術參數和外文翻譯。
3.3. 生產部、物資部負責提供成工產品售後服務工作所需的零、配件。
3.4. 質保部負責產品售後服務工作的監督和考核。
4. 管理內容
4.1. 定義：售後服務在本文中，是指“成工”牌產品售出之後，必須向用戶提供的產品點檢、“三包”服務、故障排除等服務工作，確保用戶能有效、安全、放心地使用本公司產品。
4.2．營銷部客戶服務部是公司實施售後服務工作的職能部門，對成工產品售後服務代理商的售後服務工作進行管理、監督、支持和服務。
4.2.1成工產品售後服務工作按二級組織形式進行。

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