客戶投訴管理流程(doc 4頁)

客戶投訴管理流程內容簡介：
1. 目的：
確保客戶投訴能得到及時、有效的處理，以維護本公司的信譽，增強客戶對公司的信心。
2. 適用範圍：
適用於板卡事業部客戶投訴的處理。
3. 職責：
品質部：客服工程師負責對客戶投訴問題的核實和反饋輸出，以及客戶改善效果跟進，內部問題的改善效果跟進。在處理客訴中具有調配相關部門人員協助處理的權限。
業務部： 負責對客戶投訴問題及報告的輸入，客訴處理的人員聯係溝通支持.
研發部： 負責對客戶投訴軟件/硬件及產品可靠性問題處理的技術支持；
工程部： 負責對客戶投訴製程問題處理的技術支持；
生產部： 協助客戶投訴問題的現場返工、維修、返修的人力、物料等資源支持.
4. 定義：
客戶投訴：客戶在產品使用前、中、後三個階段時，對產品和服務不滿意的表達。


..............................