酒店客房部員工日常行為規範(doc 1頁)

酒店客房部員工日常行為規範內容提要：
1、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作。
　　2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。
　　3、上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。
　　4、在服務區域內要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。
　　5、對客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。
　　6、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。
　　7、麵對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談論國家大事。
　　8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。
　　9、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏於照顧，但不得亂給食物。

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