酒店客房服務員日常工作規範(doc 1頁)

酒店客房服務員日常工作規範內容提要：
1)按一次門鈴，兩聲叮咚響過之後報“客房服務員”，等三秒確認無人後把房門打開。
　　2)清理房間時房門應該打開，用漲杆擋門戶並掛“正在打掃”牌。
　　3)若賓客在房間裏，應微笑著問候“早上好，先生/女士”然後問他要不要清理房間。
　　4)檢查所有設備，發現問題及時報修。
　　5)清除垃圾桶內的垃圾，並將其內外擦幹淨。
　　6)將所有送餐服務的用具拿走，並通知服務中心。
　　7)更換幹淨的咖啡杯，玻璃杯，煙灰缸。
　　8)更換幹淨的床單，並把所折疊好的賓客的睡袍和衣服放在枕頭角下。
　　9)保持室內一塵不染。
　　10)保持抽屜和衣櫃的清潔。
　　11)保持窗戶和窗台光潔明亮。
　　12)保持鏡麵光潔明亮，無塵，手印及水跡。
　　13)確保壁櫃內有12個衣架，一個鞋拔，一個衣刷，一個簡易的行李架。
　　14)抽屜內有2個洗衣袋，洗衣單和1個針線包，鞋筐內有2雙托鞋，2張擦鞋布。
　　15)補充寫字台抽屜的文具，6張信紙，4張信封(航空本地各2張)，一張意見書和一本酒店簡介，2張早餐卡和2張菜單。

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