客房分部質檢細則(doc 11頁)

客房分部質檢細則內容提要：
三、質檢內容
1、 儀容儀表
如：頭發、口紅、製服、指甲等，是否符合標準。
2、 禮節禮貌
如：對同事、同客人、同上司，對領導。
3、 行為規範
如：要求符合酒店員工手冊、部門規定、各項規章製度。
4、 衛生狀態
如：要求幹淨徹底無死角衛生、無異味、無汙漬、無四害、
無灰塵、無雜物。
5、 設施、設備
如：客用設施、內部使用設施、設備，公共區域設施設備。
6、 消防
如：消防器材完好性、可靠性、暢通性。
7、 酒店內、外部信息
如：管理人員、營業時間、電話服務內容、外部景點介紹，交通等。
8、 節能
如：節水、節電、節成本。
9、 業務技能
如：業務知識、基本職能、熟練程度及靈活性。

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