安全部緊急情況處理程序與標準(doc 2頁)

安全部緊急情況處理程序與標準內容提要：
(一)、處理打架鬥毆、聚眾鬧事的工作程序：
　　1、安全部人員接到報警後應立即趕到現場，將鬥毆雙方分開，控製事態的發展。
　　2、涉案人員帶到安全部處理，並提高警惕防止其行凶和逃跑。
　　3、安全人員及時檢查現場是否有遺留物品，酒店設施設備是否遭受損壞以及損壞程度及數量。
　　4、事態比較嚴重，有傷害事故發生的，安全部應及時與派出所或公安機關聯係。
　　5、安全員協助服務人員恢複經營秩序。
　　(二)、住店賓客財物丟失的工作程序：
　　1、客人財物丟失報大堂副理，大堂副理通知安全部。
　　2、安全部接到報案後，由安全部經理派人或當值主管攜帶好訪問筆錄紙、手套等所需物品趕赴失竊現場。
　　3、認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征。
　　4、認真做好詢問筆錄。
　　5、通知有關部門、崗位的領導，並留下與涉及到案件有關的人員。
　　6、對現場進行認真、仔細的檢查。
　　7、客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，安全部應在征得總經理的同意後報案，同時保護好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品;發生在公共場所的物品失竊要劃出保護區域進行控製。
　　8、協助客人及公安機關進行調查和處理。

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