酒店工程部服務質量不達標扣分標準(doc 1頁)

酒店工程部服務質量不達標扣分標準內容提要：
1、工作場所物品堆放雜亂，環境衛生不清潔 扣1分
2、工作場所存放私人物品 扣2分
3、維修後的廢舊物品未及時清理，堆放雜亂 扣1分
4、對賓客、對員工不講禮貌，用語粗粗魯 扣1分
5、接打電話未使用禮貌用語 扣1分
6、工作場所遇見賓客不主動問候、禮讓 扣1分
7、維修工具在客用場所隨意擺放 扣2分
8、無關人員進入配電房、電梯機房等重點部位 扣1分
9、接到維修通知未及時進行修理，推諉拖延 扣2分
10、維修人員進客房維修不符合規範要求 扣1分
11、沒有如實領取配件、假公濟私 扣3分
12、進倉和領用手續不全 扣1分

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