遊泳池服務質量標準(doc 1頁)

遊泳池服務質量標準內容提要：
服務人員應該熟悉遊泳池的工作內容和服務程序，能夠按照服務程序和服務規範為顧客提供服務。
具有遊泳池設施、設備的維護、保養知識和清潔衛生知識；具有水上救護知識和能力。
能區別不同的接待對象，準確運用迎接、問候、告別的禮貌語言。對常客和回頭客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務態度主動熱情。
接待顧客預訂時應主動熱情、用語規範，客人姓名、住房號、使用時間記錄準確、複述清楚，並取得顧客確認。
顧客來遊泳時，應準確記錄顧客姓名、房號、到達時間、更衣櫃號碼等(非飯店所屬的公共遊泳池可以不必記錄)。顧客更衣後，主動引導顧客進入遊泳池。顧客遊泳期間，要照顧好顧客的物品。顧客休息時，應主動詢問他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開時，服務員應主動道別並歡迎再次光臨。

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