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KTV包廂服務標準(doc 1頁)

所屬分類:
酒店管理製度
文件大小:
22 KB
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相關資料:
包廂, 服務標準
KTV包廂服務標準(doc 1頁)內容簡介
KTV包廂服務標準內容提要:
(1)客人上門時主動迎接問好,引領客人進入包廂或大廳就座。
(2)如果是住店的客人請其出示房卡,並登記姓名和房間號。
(3)及時為客人服務酒水及飲料。
(4)服務中注意客人的一舉一動,及時領會客人的意思,並適時補充小吃、酒水。
(5)及時處理客人的意見,協助解決問題。
(6)將客人的點歌單及時送音響室。
(7)準確記錄客人的酒水、飲料、小吃等使用情況。
(8)協助客人結賬,請客人查看記錄,住店客人請其簽字。
(9)客人離座時主動道別並送客人至電梯口處,如時間允許應為客人按電梯。

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