KTV突發事件處理流程(doc 5頁)

KTV突發事件處理流程內容提要：
　 一、 客人自稱是XX派出所，要求打折或免單時?
　　1、 服務員應認真傾聽客人的自我介紹，並詢問其姓名，然後委婉的講：“先生對不起，我現在不能給您肯定的回答，請稍等，待我通知主管後再給您答複吧?”
　　2、 服務員立即通知經理來處理。
　　3、 經理處理不了則通知總經理(副總經理)出麵處理。
　　二、 停電時，服務員該如何向該包間的客人服務?
　　1、 服務員應點亮包間內的蠟燭，向客人解釋，我們正在換電，5分鍾就好。
　　2、 安撫好客人後，馬上向工程部了解停電原因。
　　3、 若客人要買單盡量挽留客人在包間內買單，若客人要求打折，通知主管後，轉達經理的處理意見，無法處理的通知經理處理。
　　4、 客人離場時，服務員要在第一時間檢查包間物品，損失狀況，若有丟失或損壞，立即通知經理處理。
　　5、 在這種情況下，客人最容易遺留手機、衣物品，若有發現立即交總台登記處理。

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