保安部值班員工作程序(doc 2頁)

保安部值班員工作程序內容提要：
一、回答賓客詢問的工作程序
1．立正，向客人敬禮。
2．微笑熱情地詢問客人：“您好，我能為您做些什麼？”
3．目視客人，注意傾聽，按客人提出的要求給予回答。
4．準確的給予客人指引路，必要時輔以手勢。
5．如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯係。
二、查驗證件的工作程序
1．立正向客人敬禮。
2．微笑禮貌地請客人出示證件：“對不起，請出示您的房卡。”（或鑰匙牌）
3．仔細驗證，如有疑問及時提問。
4．雙手遞還給客人：“謝謝您的配合。”
三、維護大廳秩序的程序
1．勸阻禁煙區吸煙：
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻：“對不起，此處為禁煙區。”
2．勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑，必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3．勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑：“對不起，請問您需要我幫忙嗎？……麻煩您把腳放下好嗎？謝謝！”
c)如有不舒服客人，請客人到醫務室去。

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