客人迎送禮儀規範(doc 2頁)

客人迎送禮儀規範內容提要：
一、迎接客人
　　1、在部門領導安排的指定位置整理著裝，以規範的站姿精神飽滿地迎接客人的到來。
　　2、客人走到二、三步遠的距離，應微笑目視客人，微鞠躬，並說：先生/女士，您好(上午好、下午好、晚上好)，您是要洗浴嗎?如果客人回答是，應非常熱情地引導客人，用恰當地手勢指向浴所入口處，有禮貌地說：您裏邊請!祝您愉快!此時，可以上前陪同客人幾步，直到浴所前廳顧導員上前接應客人；如果客人回答不是，也一定要微笑點頭示意，不要讓客人感覺冷落。
　　3、如客人問詢企業相關的服務事項，應有禮貌地向客人簡單答複，並盡可能引導客人到前廳，讓前廳相關人員為客人作具體答複；如客人問詢一些城市路線、旅遊景點、尋人等問題，應盡可能耐心地向客人一一解答；如客人問詢有關企業組織機構、人員設置、經營信息等內部情況，應嚴格遵守企業保密製度，婉轉地回絕。

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