康樂禮儀接待員工作程序及標準(doc 1頁)

康樂禮儀接待員工作程序及標準內容提要：
1、準備
（1）備好足夠的各色（黑、棕、白）鞋油、鞋刷3個、擦鞋布3塊、手套1副。
（2）規範地站於木製門中間，等候迎接入樓的客人。
2、接待
（1）使用標準敬語迎接客人。
（2）請客人出示房卡，檢查房卡上的開房日期、房號、人數。
（3）按房卡所登記人員的人數，準備拖鞋為客人更換。
（4）對吸煙的客人要給予提醒，將煙滅掉。
3、填寫“客人皮鞋管理登記簿”
（1）對客人的房號、人數記入登記簿。
（2）將鞋拿到擦鞋室內，給予清潔、刷油、打亮。

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