酒店總服務台接待禮儀標準(doc 2頁)

酒店總服務台接待禮儀標準內容提要：
工作有序
總服務台是接待客人的第一個環節和最後一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼第三位客人，並說：“對不起，請稍候。”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久。
態度和藹
接待客人態度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。��
熱情快捷
許多酒店的總服務台人員的接待工作非常繁忙、多變，來到總服務台的客人形形色色，各有需求。因此，總服務台的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助於影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果總服務台員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。��

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