酒店桑拿貴賓房客人接待程序(doc 2頁)

酒店桑拿貴賓房客人接待程序內容提要：
　　1、客人由大堂進入桑拿消費時，公關部長、主任及大堂谘客應主動向客人打招呼，詢問客人是按摩還是淨桑拿，並向客人介紹消費價目;如果是按摩詢問客人事先有無訂房，並向樓層部長詢問現在有無房間，如果無房間應該向客人耐心解釋，並請客人在大堂沙發等候片刻。
　　2、到大堂等候房間的客人，三分鍾內必須送上茶水，大堂服務員不在時，谘客親自動手，並經常詢問客人，對有特殊要求的客人要盡量滿足，自己不能滿足客人時，應立即通知上司，在大堂等房的客人，谘客應按訂房或到達順序與各樓層部長隨時聯係房間，以免客人等得太久。
　　3、如果客人是在等到貴賓的，大堂谘客詢問客人是否有訂房，並了解樓層部長有無房間，如果有房間，對進場的客人組合要詢問清楚，並準確發放匙牌，以避免有因開錯匙牌組合而影響鍾房記鍾或致使部長買錯單及走單的現象。

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