酒店桑拿部接聽電話規範(doc 1頁)

酒店桑拿部接聽電話規範內容提要：
1. 轉接客人或上級電話
　　① 在接受對方委托轉接上級電話時，一定要先問清楚對方單位和姓名。切記，一定要重複需要轉達的內容。
　　② 如果對方已說過通話的理由，在轉接電話時，則應將對方的電話內容簡捷明了的轉述，以免對再一次原話轉述，造成不良影響。
　　③ 在為客人或上級轉接電話時，一定要等到客人或上級跟對方通了話，再放下自己的聽筒。
　　④ 不清楚對方的來曆和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。
　　⑤ 接到客人預定電話時，都應詳細地記錄好客人姓名、單位、預定人數、房間數、房間號等，及時向主管領導彙報。

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