酒店桑拿部服務員工作流程(doc 1頁)

酒店桑拿部服務員工作流程內容提要：
　 1、當客人走進桑拿部時，服務員在離客人2～3米時，主動向客人90度鞠躬問好，並致禮貌用語：“先生，您好，歡迎光臨!”，並打手示指引，“先生，這邊請!”。
　　2、在客人進房以後，服務員第一時間按照基本服務技能規範，迅速將茶水、生果、毛巾、拖鞋送到房間，請客人慢用。必要時協助公關部長開燈、電視、空調、蒸汽等。注意出房時，一定要同客人打招呼，關門時要輕手輕腳，服務過程中禮貌要好，保持燦爛的笑容，給客人一個良好的感覺。
　　3、在客人按摩過程中或沐足過程中，如果提出什麼要求或有什麼需要幫忙的，要第一時間盡最大的努力幫其處理，在處理過程中，要講究工作效率，以免引起客人反感。
　　4、客人下鍾出房時，要禮貌向客人問好，致禮貌用語“先生，請慢走，歡迎下次光臨!”，必要時詢問客人意見，誠請客人提出不足之處，並詳細登記，便於改進。同時，在客人離開房間時，要提醒客人帶好自己的貴重物品。

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