酒店突發事件與危機處理製度(doc 8頁)

酒店突發事件與危機處理製度內容提要：
突發事件和危機處理聯絡人：
執行總經理、安保部經理(或當值負責人)、值班經理、工程部經理(值班工程師)
　　一、物品遺失或被盜
　　1、酒店客人
　　當接到客人報稱物品遺失時，值班經理和安保部經理(值班領班)，應立即趕往事故現場，向當事人了解事件的祥細經過並作記錄。在聽取當事人的講述後，就相關事件提出問題;首先，展開內部調查，同時，征求當事人的意見，是否需向當地公安機關報警。酒店安保部應負責保護好現場，在有可能的情況下，留住可疑人員並積極提供有益的線索 ，為公安人員提供條件。如果當事人不讚成報警，酒店方隻能在有限的條件和職權範圍內展開調查工作，之後應完成調查報告並抄送行政辦。
　　2、酒店員工
　　員工盡量不要攜帶多的現金或其他貴重物品上班。放於更衣櫃內如有丟失，酒店不負任何責任。但如發生有物品遺失的事件，由安保部門負責內部調查並決定是否需向當地公安機關報警;如有報警應保護好現場，杜絕無關人員進入現場。留住所有與該事件有關連者，積極主動配合公安機關的調查並為破案提供有價值的線索，之後應完成調查報告並抄送行政辦。

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