前廳部員工禮貌規範(doc 2頁)

前廳部員工禮貌規範內容提要：
（一）簡介：前廳員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前廳員工在儀容及禮貌方麵要不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由於前廳部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前廳員工的操作情況看出酒店的管理水平。
（二）儀容：製服要完整清潔及稱身，不得穿髒或有皺折的衣服。
頭發?——男：頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規定的長度）。女：頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太誇張的發飾，隻宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。臉部?——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女：不得抹太多胭脂水粉，隻宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。手部?——男：不得留指甲，指甲要清潔，指甲內不得藏汙垢。女：不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油隻可用淡色的。腳部?——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。氣味?——男：保持身體氣味清新，不得有異味。女：不得用強烈香料（香水）。
（三）禮貌：
1．在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。
2．不得故作小動作（永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3．工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4．不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務。
5．在處理櫃台文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃台片刻，員工還蒙然不知。

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