公司前台服務員服務檢查標準(doc 2頁)

公司前台服務員服務檢查標準內容提要：
1、服務人員是否熟悉本酒店的各種服務項目，營業時間。
2、是否熟悉本城市的交通情況。
3、是否熟悉掌握服務程序、規範。
4、是否能與飯店內其他業務環節密切配合。
5、是否有接待工作脫節的現象。
6、是否熟練掌握各種安全設備的使用和操作技術，並對可能發生的各種不安全因素能及時采取措施。
7、預訂服務是否能做得準確、細致。
8、在接待方麵，要了解入客人的名單。
9、要認真填寫住宿登記表、行李單，換房通知書。
10、對待重要客人，是否通知酒店經理，是否事先預備水果、鮮花、酒類或其他物品。
11、是否了解酒店客房全部情況，包括客房方位、朝向等級，主要設備及房租，一見房號，就知道客房的形象。
12、前台人員在接待時是否能使用熟練的外語。
13、是否能認真、仔細的對信件、郵包進行核對並及時安排郵寄或送達。
14、在處理客人投訴時，是否在認真的聽取，是否有辯解、爭論、反駁的現象。
15、接聽店內外電話使用的禮貌用語是否相同，是使用了不規範用語，還是使用了禮貌用語。
16、是否熟記本地醫院、火警、公安部門的電話及酒店經理和主要管理人員的傳呼與住宅電話。
17、門僮站位時是否規範、正確，並使用禮貌用語。
18、門僮是否與保安人員相互配合，密切合作，並注意可疑者的出入動向。
19、門僮是否將車引導到客人容易下車的位置，開門時，是否用手擋住車門上沿，是否幫老人或孩童下車並幫他們拿東西。
20、是否能掌握停車場動態，配合有關人員整頓好交通秩序。

..............................