某酒店員工待客十大行為準則(doc 1頁)

某酒店員工待客十大行為準則內容提要：
儀表、微笑、問候、讓路、起立、優雅、關注、盡責、致歉、保潔
　　儀表：衣履整齊潔淨、發型規範、胸牌端正完好。遵守酒店儀表修飾標準，展示自己最佳的儀容儀表形象。
　　微笑：始終向與你目光相遇的客人微笑。
　　問候：在迎麵相逢並且目光相遇時，都要熱情問候客人，自然親切、聲音適中，並盡可能尊稱客人的姓名。
　　讓路：與客人相遇時要止步側身禮讓並致微笑和問候。
　　起立：居坐時遇客人來訪要主動起立，微笑、問候並熱忱服務。
　　優雅：在客人活動場所要動作輕緩、言語低調、舉止優雅。鈴響三聲內接聽電話。通話結束後要等客人先掛斷電話後方可輕輕掛斷電話。
　　關注：目光要始終關注客人，盡量預先察覺並提前滿足客人需求。
　　盡責：永遠不對客人說“不”。按“首問負責”製度和程序，遇有自己不能解答的問題或不屬於本崗位職責的事宜，要主動聯係辦理。遇有客人詢問店內場所，不僅要指明去向，還要盡可能陪同前往。
　　致歉：為自己或同事的失誤向客人真誠道歉，並要使投訴的客人立即得到安撫，及時快速采取補救行動，盡最大可能讓客人滿意，並予以複核。
　　保潔：維護酒店環境整潔，遇有煙頭紙屑等廢棄物要主動撿拾，發現有擺放不當物品要主動恢複。

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