世紀現代酒店員工應具備十大意識(doc 1頁)

世紀現代酒店員工應具備十大意識內容提要：
一、市場意識
　　進入市場經濟，酒店好的經濟效益、社會聲譽，不光是靠管理層的努力就能夠完成的，而需要酒店中每位員工的共同努力才能做到。現代酒店員工除了愛崗敬業，完成本職工作外，還要有人人促銷、人人參與市場開發、人人推銷酒店、宣傳酒店的意識行為。同時，在社會外部大市場、酒店內部小市場、對客服務的具體工作中發現潛在的客源商機，接待好老顧客、留住新顧客，都是員工應具備的市場開發意識、客源競爭意識的體現。所以，現代酒店員工應該具有強烈的市場意識，在酒店中如果隻有管理者有市場意識，而普通員工無市場意識，那這個酒店的入住率、經濟效益是可想而知的。
二、競爭意識
　　進入新世紀，作為酒店的員工必須懂得：入職競爭、崗位競爭、服務競爭、生存競爭是無處不在的;競爭機製在國有、民營、外資酒店中是無處不有的。“市場不相信眼淚，競爭不同情弱者”，要想使自己變得強大，做為新時代的酒店員工必須具有強烈的競爭意識、敬業意識、努力掌握好本崗位的工作程序、設備的操作方法，做好規範化、標準化、個性化服務，牢固樹立顧客至上、一絲不苟的工作作風。隻有競爭意識強、學習欲望高的員工，才能在競爭激烈的社會中不斷提升自己、充實自己，才不至於遭到酒店與社會的淘汰。
三、危機意識
　　一個有著憂患意識的民族，才是一個有強大生命力的民族、有希望的民族。一個有著危機意識、憂患意識、壓力感、緊迫感的酒店，才是一個有希望的酒店。做為現代酒店的員工，除了具有市場意識、競爭意識外，還應具備一個很重要的意識——危機意識。人隻有在危機麵前，才能發奮圖強、格外清醒，才能變壓力感、緊迫感、危機感為動力。酒店管理者在員工入職培訓之時，就應教育每一位員工懂得危機，知曉在市場經濟中危機是無處不在、無處不有的。酒店在輝煌時要講危機，在不景氣時更要大講危機，隻有樹立全員危機感、緊迫感，酒店才能立足激烈的市場競爭，才能變危機為轉機、為良機。

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