某酒店公關經理工作製度(doc 12頁)

某酒店公關經理工作製度內容提要：
1、 每天按時打卡上班，不得遲到、早退，值班人員有特殊情況代班必須請示領導，否則按罰款50元處理。
2、 應監督本班次小姐簽到，掌握她們出勤，如公關小姐一月超 出四次遲到，處罰公關經理30元一次。
3、 公關經理不得以任何理由在現場與領導、同事、客人爭吵，否則予100—200元罰款。
4、 應做好楷模，注意自己的儀容、儀表、言談舉止、風度、氣質。
5、 應在上班時及時檢查各位小姐的儀容、化妝得當，穿著得體。
6、 隨時注意小姐的服務態度及小姐與客人之間的融洽度。
7、 多與客人聯絡感情，盡量做到麵麵俱全。
8、 上班時間應在自己的崗位，不得擅自離崗，隨時處理小姐與客人之間發生的問題，未及時妥善處理者按30——50元處罰。
9、 公關經理須很好的配合完成公司要求的各項培訓工作及營業指標。
10、 每月5日前，每組公關經理至少從外麵新招3位公關小姐，要求素質、品德較高人員，未完成每組按100元罰款。
11、 公關經理必須服從分管主管統一領導並協助現場處理有關客人投訴事件。
12、 任何公關經理一律不準向客人強製性索取小費，如客人投訴或被發現處以200—300元罰款。
13、 當小姐服務15分鍾後，需詢問顧客對上小姐是否滿意，如不滿意即刻更換。
14、 公關經理安排小姐要公平、公開、公正，不準徇私舞弊。
15、 小姐如有變動(離開、新加入)公關經理應及時上報，如發現隱瞞，造成損失由公關經理負全部責任，並給予處罰150元。
16、 每位公關經理應齊心為公司工作，以公司利益為重，不得排擠、爭執，有意違反規章製度從嚴處理。

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