酒店VIP卡發放原則及人事管理辦法(doc 3頁)

酒店VIP卡發放原則及人事管理辦法目錄：
1、 VIP卡申請表
2、 VIP卡優惠辦法
3、 卡的種類及其優惠辦法

酒店VIP卡發放原則及人事管理辦法內容提要：
VIP卡發放原則
1、酒店領導授權予以製卡。
2、由營銷部門經理簽字申報總經理簽字後，營銷部予以製卡。
3、營銷部代表根據客戶消費情況，上呈書麵申請材料，經部門經理確認後，予以製卡。
4、各黨政機關企事業單位的穩定協議大客戶，予以製卡。
5、曾經對酒店有過重大貢獻的人士，予以製卡。
6、個人在酒店年累計消費68888元的賓客，予以製金卡。
7、個人在酒店年累計消費38888元的賓客，予以製銀卡。
備注：以上條例是限定製卡的基本條件，在製卡前由營銷部進行審核。
VIP卡管理辦法
1、VIP卡的發放必須有總經理的簽字方可予以發放。
2、VIP卡的客戶詳細資料必須齊全。
3、無論哪個部門申請的VIP卡，營銷部必須記錄詳細資料，並統一管理、發放或收回。
4、營銷部對VIP卡每月作一次盤底調查，了解會員卡情況，對不知去向的,向酒店提交書麵材料，視使用情況予以降級或取消。
5、定期調取客史檔案中各卡持有者的消費記錄，製作持卡客人客史並進行整理跟進，通過短信、電話或拜訪對這些顧客進行回訪，詢問消費後的感受及對酒店有何建議意見，形成報表呈領導審查。
6、與前台進行良好的溝通，有重要客人臨店時及時通知營銷部，且營銷部人員時常前往前台查看賓客情況，及時掌握此類賓客動向，適時前往其消費地點探望，並詢問有無特殊要求。
7、定時統計積分兌換情況，並製表上交領導審查，年終彙總。

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