網上商城電話購物管理製度(doc 4頁)

網上商城電話購物管理製度目錄：
1、目的
2、範圍
3、名詞解釋
4、職責
5、作業內容
6、注意事項
7、附件

網上商城電話購物管理製度內容提要：
1.目的：為規範電話購物操作規程，特製定本辦法。
2.範圍：
2.1適用範圍：國美電器有限公司各分部電子商務部
2.2發布範圍：國美電器總部各中心、各部門；各分部
3.名詞解釋：無
3.1電話購物：通過接收顧客電話信息，利用國美電子商務平台進行信息授理和商品推介後達成的電器購物形式稱為電話購物
4.職責：
4.1分部電子商務部負責提供顧客網上購物信息；
4.2分部物流部負責商品配送；
5.作業內容：
5.1電話購物視同賒款購物，必須嚴格按公司有關賒款購物流程辦理。同時建立各環節交接手續。
5.2公司原有授權中規定的各門店賒款購物最高限額如不能適應目前形勢的由各分部總經理根據當地實際情況具體掌握，但需上報總部財務中心備案。
5.2各分部電子商務部指派專門幹事（一般情況下為宣傳助工）負責接聽受理顧客電話購物訂單，分部可以在廣告中公布專門的電話購物號碼並委派業務熟練的幹事（一般情況為為各分部宣傳助工）負責谘詢受理訂單。

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