酒店電話總機服務管理製度(doc 1頁)

酒店電話總機服務管理製度內容提要：
1．話務員必須了解機器設備的結構、性能及操作方法，熟悉酒店業務及各種服務項目、業務範圍等情況，以便隨時為客人提供谘詢服務；
2．保持與服務台的聯係，掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數。所住房號、逗留時間、活動安排等，以提供特別服務；
3．轉接電話必須使用禮貌用語，聲調柔和，回答簡明清晰，轉接要準確快速；

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