酒店電話訂房管理製度(doc 1頁)

酒店電話訂房管理製度內容提要：
1．預訂員接到訂房電話時，必須熱情、禮貌，並告知對方這是訂房部。
2．認真地傾聽客人講話，立即查閱“訂房登記表”確定有無空房，再回答客人。
3．接受訂房後，先將資料填入“訂房卡” 內，如不能接受．亦應請示對方是否可以列為候補，然後依“訂房卡”的資料，填人“訂房登記表” 內。

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