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酒店票務服務管理製度(doc 1頁)

所屬分類:
酒店管理製度
文件大小:
22 KB
下載地址:
相關資料:
酒店, 票務, 服務管理製度
酒店票務服務管理製度(doc 1頁)內容簡介
酒店票務服務管理製度內容提要:
1.票務員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次;熟知車、船、機各班次線路的始發、沿途經過的地方和終點站,抵達各站的準確時間、運行所需時間和各地的中轉站情況等。
2.在接受客人訂票時,要問清客人姓名、所住房號,請客人填寫訂票單,填好後逐項進行核對,向客人收取押金,然後將訂票單一聯交給客人,作為取票憑證,並將訂單進行整理後與車站、機場聯係,選購車(船、機)票;
3.接受訂好的機票時,將票上的時間、地點、車次,分別與訂票單核對,無誤後方可收取,並將票價、收取的手續費核算準確,把票和剩餘款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號迅速送到客人手中,與客人當麵核對無誤後收回取票單;

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