業主（住戶）報修處理規章製度(doc 4頁)

業主（住戶）報修處理規章製度目錄：
一、職責
二、工作程序
三、注意事項

業主（住戶）報修處理規章製度內容提要：
工作程序
1、綜合管理部管理員接到業主（住戶）報修或管理處員工代為報修要求時，綜合管理部確認可提供此項服務，應及時填寫《維修安裝服務登記表》；對暫不提供此項服務應委婉地向業主（住戶）說明，由於人手不夠，應詢問業主（住戶）是否可以另約時間。
2、管理員將記錄的內容如住戶名稱、樓層號、聯係電話、報修內容、預約維修時間、填單時間等填入《維修申請單》，及時（不超過5分鍾）送達工程維修部。
3、工程維修部主管及時分派任務（如主管不在，管理員可將單直接交維修工），維修工接單後，及時填寫接單時間。
4、業主（住戶）報修內容屬綜合管理部直接完成項目，可由綜合管理部填寫《維修安裝服務登記表》，維修後請業主（住戶）簽名認可。
5、維修工持《維修申請單》並準備好工具上門維修（如果是預約維修，應在預定時間前到達，否則應從接單起10分鍾內到達），首先輕輕叩門三下，向業主通報自己的身份出示工作牌，使用禮貌用語詢問維修內容，換鞋後，查看現場，如實際維修內容超出業主報修內容，應及時向業主（住戶）聲明，並在《維修申請單》上據實填寫增加維修內容。
6、維修工根據公司製定的《有償服務項目標準》及時告知業主（住戶）本次維修屬有償服務範圍並報價，經業主（住戶）同意後方可維修。維修完成後，應向綜合管理部作必要的說明，並應在《維修申請單》上注明應收的各項費用金額。
7、維修過程必須遵守操作規程，注意安全，維修前經業主（住戶）同意後方可移動工作地點周圍的物品，維修完成後做好清潔衛生後搬回移動的物品。
8、一般性維修服務完工時間不超過1小時，技術難度較大的不應超過4小時，技術難度特別大的不應超過8小時，工程維修部主管應組織維修人員進行維修。
9、維修完畢後，請業主（住戶）驗收，對於業主不滿意之處應重新維修直至滿意，驗收後請業主在《維修申請單》寫下意見，並簽名和注明完成時間。
10、維修工不準直接收費，由業主（住戶）到管理處收款室交款或在維修單上確認通過銀行托收劃款。

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