回訪工作規定方案管理(doc 1頁)

回訪工作規定方案管理目錄：
一、回訪形式
二、回訪工作類別：
三、回訪要求
四、回訪頻率

回訪工作規定方案管理內容提要：
回訪要求
1、回訪執行人：管理處主任、綜合管理部主管、管理員。
2、上門回訪應該有業主（住戶）的簽名，如果業主（住戶）拒絕簽名，回訪人應記錄業主（住戶）的態度，電話回訪在回訪記錄中注明電話回訪。
3、對回訪中業主（住戶）又重新提出的意見、建議或投訴等，若不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答複的，應告知預約時間回複；對需要進行多次回訪的應進行多次回訪，第二次以後的回訪可以使用電話回訪。
4、當需對同一問題進行回訪時，可以用公開信的形式，公開信應存入回訪檔案。
5、對業主（住戶）反映的問題做到件件有著落，事事有回音,回訪處理率達100%。
6、對投訴人沒留下姓名或公司及集團隻要求複函的投訴，可不進行回訪，但應將複函情況附在投訴表後。

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