物業管理服務調查統計與分析方案(doc 1頁)

物業管理服務調查統計與分析方案目錄:
一、數據統計：
二、服務態度滿意率計算公式
三、服務態度滿意率結果：
四、數據分析：

物業管理服務調查統計與分析方案內容提要：
數據分析：
1. 將各小區統計出來的服務態度滿意率彙總，可反映出各小區顧客對物業管理服務態度的滿意程度。
2. 根據各小區享受同一服務、“很滿意、滿意、一般滿意”和“不滿意、很不滿意”的人數分別算出的百分比，再相加取其平均值，分析出公司在某一服務項目上的總體管理水平。
3. 將反映各小區服務項目的滿意率分為五個檔次列表，為19.9％以下、20～39.9％、40～59.9％、60～79.9％、80％以上。並分別列出在各檔次中的服務項目。根據列表情況，分析出服務中存在的差距，並提出努力方向及整改要求。

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