控製中心管理製度(doc 5頁)

控製中心管理製度內容提要：
控製中心內部管理
4.1.1 控製中心值班人員的要求：必須經過相關消防知識、本管理處消防設備操作、電話禮儀、客戶服務技巧等培訓，且考核合格，具備處理緊急事件能力，除威登、天景外的控製中心人員須持有深圳市消防局頒發的《消防上崗證》
4.1.2 控製中心代班、頂班的人員要求：必須經過相關消防知識的培訓，由部門負責人指定的人員擔任，代班時間盡量不超過30分鍾，並在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項；控製中心須保存經部門負責人確認的可在控製中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3 控製中心是整個管理服務區域的控製樞紐，負責對接到的信息進行綜合處理，及時調度，通過各類通訊設施，及時通知相關人員處理有關事宜，保持通訊聯係，傳遞信息，重大事件及時向部門負責人報告。
4.1.4 協助受理顧客投訴，及時調配人員處理，並做好記錄，同時向管理處彙報，及時跟蹤處理結果。
4.1.5必須熟悉管理服務區域各類人員的職責範圍，熟悉管理服務區域環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控製範圍；了解管理服務區域各類人員每天工作安排及行動去向，並協調處理。
4.1.6 通過監視器密切監視出入管理服務區域人員情況，發現可疑人員、情況及時通知就近人員監視和處理，並跟蹤處理結果；監督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續。

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