某企業售後服務管理製度(doc 4頁)

某企業售後服務管理製度目錄：
一、總 則
二、維護與保養作業程序
三、客戶意見調查

某企業售後服務管理製度內容提要：
一、總 則
第一條 本公司為求增進經營效能，加強售後的服務的工作，特製定本辦法。
第二條 本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。
第三條 各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計製度中“現金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。
第四條 服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯係，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。
第五條 本辦法呈請總經理核準公布後施行。
二、維護與保養作業程序
第六條 本公司售後服務的作業分為下列四項：
（一） 有費服務：凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬於此類。
（二） 合同服務：凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，依本公司與客戶訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。
（三） 免費服務：凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。
（四） 一般行政工作：凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。
第七條 服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、商品型號等,登記於“叫修登記簿”上，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的“服務憑證”抽出，送請主任派工。
第八條 技術人員持“服務憑證”前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交給業務員於“叫修登記簿”上注銷，並將服務憑證歸檔。

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