會所員工行為管理製度規範(doc 6頁)

會所員工行為管理製度規範目錄：
第一章 總則
第二章 服務員必備
第三章 服務理念
第四章 禮儀
第五章 文明用語規範
第六章 營業紀律

會所員工行為管理製度規範內容提要：
會所內禁止下列行為：
1、吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯；
2、聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；
3、看書、看報，幹私活，化妝；
4、做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）；
5、與客人開玩笑、打鬧；
6、有過分親熱之舉動；
7、手叉腰、手插兜、手抱胸。
8、和客人頂嘴、吵架、對罵。
9、譏笑，挖苦顧客。
10、使用粗言惡語，嚴禁使用蔑視或汙辱性的語言。
11、在客人麵前耳語。
12、議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。
13、對客人及上級使用質問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。
14、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。
15、出現帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。
16、上班前，禁食異味食品。
17、上班前及上班時間禁止飲酒
18、私拿，亂用公物、商品。

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