員工行為規範標準手冊(doc 3頁)

員工行為規範標準手冊目錄;
1 工作儀表及著裝：
2．工作禮儀：
3.工作稱呼:
4.來賓接待：
5.進入他人辦公室：
6.公共環境：
7.個人環境：
8.互聯網和電子郵件規定
9.保護公司資產

員工行為規範標準手冊內容提要：
1 工作儀表及著裝：
1.1工作時間的著裝要求（公出人員除外）：
著裝整潔、得體、不標新立異、不穿奇裝異服。
1.2公司為員工配發工服與員工卡的，工服應穿戴整齊，員工卡佩戴在左胸明顯處，保持公司員工應有的形象。
1.3員工不得留奇特的發型，男員工頭發不得過耳，不得留胡子；女員工發型梳理整齊，上班化淡妝，不得濃妝豔抹，佩帶飾物應得當。
1.4公司另有統一著裝要求的，按具體著裝規定執行。
2．工作禮儀：
2.1接打電話
2.1.1電話鈐響三聲之內接起電話，使用禮貌用語：“您好，謝謝，再見”；並報出部門名稱。
2.1.2對外服務部門接聽電話時，應先用問好。
2.1.3當您接到不屬於您職責範圍的谘詢或客戶投訴電話時，在將電話轉接給相關負責人員之前，請將客戶谘詢或投訴的內容向有關人員做簡要陳述，避免讓客戶在電話的轉接過程中多次重複其谘詢或投訴的內容。
2.1.4通話言簡意賅，時間不宜過長；通話時聲音不得過大；鄰座沒人時，請代轉接電話，有事請寫留言條，並及時轉告。
2.1.5工作時間盡量減少私人電話。

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