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客戶投訴經濟處罰製度(doc 1頁)

所屬分類:
人事製度
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25 KB
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相關資料:
客戶投訴, 經濟, 處罰製度
客戶投訴經濟處罰製度(doc 1頁)內容簡介
客戶投訴經濟處罰製度內容提要:
第一條 客戶投訴處罰的責任歸屬。業務部門、服務部門以歸屬至個人為原則,未能明確歸屬至個人者應歸屬至部門。
第二條 製造部門以各組為最小單位,以歸屬至責任發生各組為原則,未能明確歸屬至責任發生組者則歸屬至全部門。
第三條 客戶投訴處罰方式
1.客戶投訴案件處罰依據《客戶投訴處罰判定基準》的原則,判定有關部門或個人,予以處罰個人效益獎金,其處罰金額歸屬公司。
2.客戶投訴處罰按額度分別處罰。
3.客戶投訴處罰標準依“客戶投訴損失金額核算基準“,責任歸屬部門的營業人員,以損失金額除以該責任部門的總基點數,再乘以個人的總基點數即為處罰金額。
4.客戶投訴處罰最高金額以全月效率獎金50%為準,該月份超過50%以上者,逐月分期處罰。

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