現代企業危機公關管理製度(doc 4頁)

現代企業危機公關管理製度內容提要：
第一條為了降低危機對企業的損害程度，減少企業的損失，維護與所在國社會公眾的良好關係，特製訂本製度。
第二條危機對應方案的準備
1.明確對危機的態度。
2.組建危機管理小組。
3.分析公司潛在的危機形態。
4.製訂預防危機的各種對策。
5.為處理每一項潛在的危機製定具體的戰略和戰術。
6.組建危機控製和檢查專案小組。
7.確定可能受到危機影響的所在國公眾。
8.為最限度減少危機對公司信譽的破壞，建立有效的傳播渠道。
9.把有關計劃落實成文字。
10.按照有關計劃進行不斷地預演。
11.為確保處理危機時有一批訓練有素的專業人員，平時應對有關員工進行培訓。
第三條危機公關傳播方案的製定
1.在危機發生時，將所在國公眾利益置於首位。
2.掌握報道的主動權，以公司為第一信息來源。
3.確定傳播所需的媒介。
4.確定媒介需要傳播的外部其他重要公眾。
5.準備好背景材料，並不斷根據最新情況予以補充。
6.建立新聞辦公室，作為新聞發布會和媒介索取最新資料的場所。
7.設立危機新聞中心，在危機期間為公司和新聞記者服務。

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