代理商投訴處理製度分析(doc 1頁)

代理商投訴處理製度分析內容提要：
一、代理商對對恒基偉業的投訴可分為以下幾種情況：
代理商對代理商部工作情況的投訴；
代理商對客戶中心工作的投訴；
代理商對市場專員的投訴；
代理商之間的投訴；
代理商對恒基偉業處理意見的投訴；
二、代理商的投訴都以總經理助理為接口；代理商部人員或市場人員收到代理商正式提出的不論是書麵還是口頭投訴，都有責任第一時間通知總經理助理處理。
三、總經理助理作為公司的代表，對代理商的投訴必須給予高度重視，盡最大可能安撫代理商的情緒；並在收到代理商投訴的第一時間書麵通報代理商部主管副總。
四、對代理商的投訴處理要及時，原則上5個工作日內必須處理完畢；
五、處理意見報總經理審批後生效，所有處理過程以書麵形式記錄和存檔。
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