某廣告公司年度管理製度及規劃(doc 6頁)

某廣告公司年度管理製度及規劃目錄：
第一章　服務規範
第二章　辦公秩序
第三章　獎懲製度

某廣告公司年度管理製度及規劃內容提要：
服務規範
1、儀表：公司職員應儀表整潔、大方，合理佩帶公司胸牌。
2、微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3、用語：在任何場合用語規範，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、接待：遇有客戶進入公司須有迎送語，上班時間（包括午餐時間）公司內應保證有人接待，作到客戶人手一杯水。
5、作到：“人走茶涼”即客戶一走，其用過的水杯，煙灰缸清理幹淨。（正常情況下，清理各自客戶遺留）
6、電話接聽：接聽電話應及時，且有問候語―――您好，新浪潮廣告。並一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

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